Casa di Cura Privata Villa Verde

Numero Unico 0734 227745

per informazioni e prenotazioni

La Casa di Cura intende fornire, attraverso la Carta dei Servizi, una guida ai livelli di qualità delle prestazioni erogate, in modo che gli utenti possano utilizzare gli standard dichiarati sia per verificare concretamente "il patto" formalizzato nella Carta dei Servizi, sia per orientarsi nella scelta della struttura sanitaria a cui si rivolgono.

L'obiettivo prioritario è migliorare continuamente il livello di qualità certificato in conformità ai requisiti UNI EN ISO 9001:2008 da parte degli organi competenti.

 

La Casa di Cura Villa Verde si impegna ad erogare le proprie prestazioni ricercando la qualità del servizio all'interno dei seguenti punti qualificanti:

 

- tempestività nella prenotazione e nell'erogazione delle prestazioni (puntualità, regolarità, ecc..);

- semplicità delle procedure di accesso e amministrative;

- orientamento e accoglienza in termini di comprensibilità e completezza delle informazioni;

- aspetti legati alla strutture fisiche, come comfort e pulizia;

- aspetti legati alle relazioni sociali e umane e in primo luogo la personalizzazione e l'umanizzazione del trattamento sanitario.

 

Impegni:

 

- migliorare, con il supporto dei questionari e delle verifiche compiute settimanalmente da parte delle Coordinatrici Infermieristiche, gli standard di qualità dei servizi assistenziali, alberghieri ed ambulatoriali;

- possibilità di effettuare eventuali reclami direttamente alla direzione usufruendo dell'indirizzo di posta elettronica a questo dedicato: rita@villaverdefermo.it

- mantenere ed accentuare l'attività di aggiornamento del proprio personale sanitario;

- estendere l'applicazione dei protocolli diagnostico-terapeutico attraverso il confronto con quanto predisposto dalle linee guida regionali, nazionali ed internazionali;

- aggiornare lo standard qualitativo della tecnologia attraverso l'acquisizione di nuove attrezzature e l'estensione dei processi di informatizzazione;

- continuare l'impegno di promozione scientifica attraverso l'organizzazione di seminari e convegni proseguendo nell'impegno per una fattiva collaborazione con l'Area vasta di Fermo n. 4.

 

Gli aspetti presi in considerazione sono soprattutto quelli della qualità percepita unitamente ad alcuni concernenti la qualità tecnico professionale ed organizzativa.

Programmi:

1. Prestazioni Ambulatoriali

FATTORI DI QUALITA' STANDARD QUALITATIVI
Accessibilità presenza di chiare indicazioni segnaletiche; possibilità di prenotare telefonicamente ogni tipo di visita o di esame; rispetto dell'orario della prenotazione (eventuali ritardi saranno comunicati tempestivamente all'utente)
Comfort della prestazione ogni ambiente in cui sono erogate prestazioni sanitarie è mantenuto in uno stato igienicamente adeguato e sicuro; è presente un bar interno; presenza di locali igienici per il pubblico e per ogni servizio, adeguatamente segnalati e curati sul piano igienico
Disponibilità del referto ritiro del referto immediato o al massimo entro 4 giorni, in relazione alla tipologia di esame
Orientamento ed informazione ogni operatore è dotato di cartellino di riconoscimento chiaramente leggibile che lo rende identificabile dal paziente; tutte le procedure di pagamento sono accentrate in un unico sportello
Tempo di attesa per prestazioni specialistiche il tempo di attesa è di cinque massimo sette giorni
Tempi di attesa per prestazioni diagnostiche il tempo varia dai cinque ai sette giorni
Tempo di attesa per rilascio cartella clinica normalmente il tempo di attesa è di quindici giorni; in caso di urgenza, il giorno successivo alla richiesta
Tempo di attesa alle casse massimo dieci minuti
Riservatezza e Privacy colloqui personalizzati con particolare attenzione alla riservatezza e al rispetto delle misure previste dal D.Lgs 196/2003
Informazioni e relazioni interpersonali Informazioni chiare e complete, cortesia e attivazione del personale per la risoluzione di eventuali problemi

2. Prestazioni di Degenza

Fattori di Qualità Standard di Qualità
Accessibilità elenco dei documenti e degli oggetti necessari al ricovero disponibile sulla Carta dei Servizi; possibilità di prenotazione telefonica; possibilità di espletare le formalità amministrative presso un unico sportello di accettazione
Comfort della Prestazione disponibilità di camere a due letti dotate di servizi igienici autonomi, aria condizionata, telefono, internet e tv; pulizie delle camere giornaliere; distribuzione dei pasti con vassoi termici e possibilità di scelta del menù, con orari dei pasti simili a quelli abituali; orari riservati alle visite dei familiari stabiliti in relazione alle attività di assistenza e cura: 12:00 - 20:00
Assistenza e Continuità ogni paziente viene informato in modo chiaro e comprensibile sul suo stato di salute, sul programma diagnostico terapeutico che si intende intraprendere e sulle possibili alternative; ogni paziente viene informato in modo chiaro e comprensibile sui rischi connessi alle procedure sanitarie messe in atto; disponibilità dei medici di reparto sia durante la visita di reparto che durante le ore di servizio; consegna di una lettera di dimissione con chiara indicazione di: diagnosi, terapie pratiche, accertamenti diagnostici
Orientamento ed Informazione ogni operatore è identificato con cartellino recante nome, cognome e qualifica; al momento del ricovero viene consegnata la carta dei servizi contenente un questionario di valutazione dei servizi da deporre in apposita cassetta; la Direzione Sanitaria o Amministrativa danno risposta ai reclami entro 30 giorni

Glossario

Fattori di Qualità: per fattori di qualità di un servizio si intendono gli aspetti rilevati per la percezione della qualità del servizio da parte dell'utente, quali ad esempio la semplicità delle procedure, le informazioni ricevute, il tempo di attesa per la visita medica.

Standard Qualitativi: gli standard di qualità di un servizio sono i valori attesi per un certo servizio, quali ad esempio, il numero dei giorni di attesa per ottenere una visita medica, il numero dei giorni di attesa per ottenere un documento richiesto, i minuti di attesa per la visita dall'orario stabilito, la qualità delle informazioni ricevute.

Impegni e Programmi: gli impegni e i programmi si riferiscono a cambiamenti sul versante strutturale o organizzativo che la Casa di Cura intende realizzare al più presto o comunque nel periodo di validità della Carta informando i cittadini sulle iniziative in corso.

Modalità di misurazione: definizione del modus operandi per verificare gli standard attesi di qualità.

Strumenti di Verifica

Rilevazione dei tempi di attesa alle casse e agli sportelli amministrativi.

Indagini finalizzate alla conoscenza del grado di soddisfazione degli assistiti.

Indagine campionaria circa l'adeguatezza delle informazioni fornite, della personalizzazione e della privacy.

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